Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – VITALMOOD
Última actualización: 06-04-2026
En VitalMood trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible, dentro del territorio colombiano.
1. Cobertura de envíos
VitalMood realiza envíos a todo Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
Los envíos están sujetos a la cobertura y condiciones logísticas de cada transportadora.
2. Procesamiento de pedidos
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Los pedidos se procesan una vez el pago ha sido confirmado exitosamente.
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El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.
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Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
El procesamiento corresponde únicamente a la preparación y despacho del pedido, no al tiempo de transporte.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario:
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Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
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Municipios y zonas intermedias: 3 a 8 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso: pueden presentar tiempos adicionales
VitaMood no garantiza fechas ni horarios exactos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente de la empresa transportadora.
4. Costos de envío
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El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
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En caso de promociones especiales, el envío podrá ser gratuito bajo las condiciones claramente indicadas.
5. Información de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
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Proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada
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Incluir referencias claras si son necesarias
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Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido
VitaMood no se hace responsable por:
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Retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas
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Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario
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Datos erróneos proporcionados por el cliente
En estos casos, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento según la transportadora asignada.
VitalMood brindará acompañamiento en caso de inconvenientes, sin asumir responsabilidades ajenas al servicio de transporte.
7. Retrasos, fuerza mayor y situaciones externas
VitalMood no será responsable por retrasos ocasionados por:
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Condiciones climáticas
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Paros, bloqueos o manifestaciones
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Casos fortuitos o de fuerza mayor
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Fallas propias de la empresa transportadora
En estos casos, se realizará el acompañamiento correspondiente para la correcta entrega del pedido.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá:
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Verificar el estado del empaque
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Reportar cualquier anomalía visible dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega